一、 哪些组织需要建立ISO20000管理体系？

  无论ISO20000信息技术服务管理标准的目标是“为任何提供IT服务的企业提供一套通用的参考标准，不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。由此看出，ISO20000标准从其产生和制定的目标来看，始终把提供IT服务 的企业和部门作为认证主体。 
ISO20000标准适用于IT服务的行业；供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业；为IT服务管理建立基 准的服务提供者；作为一个独立评审的基础；需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织；目标为通过有效 过程应用监视和改进服务质量的组织。
  比如： 
  1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心； 
  2、政府、行政机构信息中心； 
  3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心； 
  4、医院、学校信息中心； 
  5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分公司）； 
  6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心； 
  7、提供在线交易的企业信息中心； 
  8、提供公众访问服务的政府机构信息中心； 
  9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。 
  ISO20000标准的制定者是来自各个行业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务提 供商。因此，凡是存在IT服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提 供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。

二、通过ISO20000认证对企业的好处？

  ISO20000可以帮助企业实现：     
  1、建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为； 
  2、获取IT服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度； 
  3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源 
  4、增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势； 
  5、规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息； 
  6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本 
  7、有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。 
  由此可见，ISO20000认证意味着认证组织机构达到了国际领先的IT服务管理水平，代表企业的服务管理基于IT服务管理的最佳实践。因此，获得ISO20000认证是企业快速实现高质量IT服务，获得业界领先优势的捷径。